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Agent(e) au Service à la Clientèle

Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Le Groupe CHECKiN est à la recherche d'une Agente au Service à la Clientèle pour un poste à temps plein afin de joindre notre équipe en pleine croissance. Ce poste est idéal pour une candidate ayant de l'expérience en service à la clientèle, en hôtellerie et/ou en tourisme, avec un intérêt pour l'immobilier, la location de type Airbnb ou les chalets locatifs. La candidate devra faire preuve d'une grande débrouillardise et garder en mémoire que le but ultime de ses interventions est de surpasser les attentes des invités.

Le rôle de l'Agente au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est constant puisque des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités.
Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expériences sont des exemples de tâches courantes.

Chez CHECKiN, on se félicite pour notre approche et notre réactivité avec les clients invités. Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fiers nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leur propriété.


La réputation globale de nos annonces est de 4.88 sur 5 et des récompenses d'équipe et individuelle sont distribuées en fonction de l'amélioration de celle-ci.

Il s'agit d'un poste hybride, au bureau et à la maison, à temps plein, permanent, dont l'horaire sera du mercredi au samedi. Les heures seront à discuter lors du processus d'embauche.

Full time
Permanent position

👉 Vous serez amené(e) à :

  • Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client.
  • Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
  • Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
  • Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.
  • Participer à la création et modification ponctuelle des annonces sur les plateformes locatives, du guide de l'invité numérique et des messages préenregistrés.
  • Vendre des options, tel que des départs tardifs et des nuits supplémentaires, aux invités ayant des réservations confirmées afin de rehausser leur expérience.
  • Garder à jour un document de suivi de la réputation et noter les recommendations et pistes d'amélioration soulevées par les invités et les équipes terrains.
  • Fournir un feedback hebdomadaire des communications à l'équipe des opérations et à la responsable du service à la clientèle.

💫 Profil Recherché

  • Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités.
  • Détenir de bonnes compétences rédactionnelles et un langage soutenu.
  • Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l’égard des invités et des équipes sur le terrain.
  • Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités.
  • Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité pour les nouvelles technologies.

📍 Adresse du poste

  • Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3
  • Nous prévalons une formule hybride de télétravail pour ce poste. Votre temps sera donc partagé entre le bureau et le télétravail.
  • La candidate retenue devra pouvoir effectuer ses 2 à 4 premières semaines de formation à nos bureaux.
  • À noter que nos bureaux sont dog-friendly et offrent un stationnement privé gratuit.