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Agent(e) au Service à la Clientèle

Le féminin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Nous sommes à la recherche d'une Agente au Service à la Clientèle à temps plein pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Ce poste est idéal pour une candidate ayant de l'expérience en service à la clientèle, en hôtellerie et/ou en tourisme, quelqu'un qui aime faire preuve d'indépendance et d'initiative.

Le rôle de l'Agente au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos unités sous gestions. La nature de ces échanges varie entre traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les unités, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expérience.

Chez CHECKiN, on se félicite pour notre approche et notre réactivité avec les clients invités. Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fier nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leur propriété.

Il s'agit d'un poste hybride, à temps pleins, permanent, dont l'horaire sera du mercredi au samedi. Les heures seront à discuter lors du processus d'embauche.

Temps Plein
Poste permanent

👉 Vous serez amené(e) à :

  • Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client, et interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
  • Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
  • Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.
  • Participer à la création et modification ponctuelle des annonces sur les plateformes locatives, du guide de l'invité numérique et des messages préenregistrés.
  • Fournir un feedback hebdomadaire des communications à l'équipe des opérations et à la responsable du service à la clientèle.

💫 Profil Recherché

  • Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité, afin de bien communiquer avec nos invités.
  • Détenir de bonnes compétences communicationnelles et un langage soutenu.
  • Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problème.
  • Être à l'aise avec les fonctions de base en informatique.

📍 Adresse du poste

  • Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3
  • Nous prévalons une formule hybride de télétravail pour ce poste. Votre temps sera donc partagé entre le bureau et le télétravail.
  • La candidate retenue devra pouvoir effectuer ses deux premières semaines de formation à nos bureaux.
  • À noter que nos bureaux sont dog-friendly.