Comment traiter les demandes d'annulation avec remboursement exceptionnel
Découvrez les avantages et les inconvénients qui influencent les décisions des propriétaires cherchant à maximiser leurs revenus et à garantir une excellente réputation.
16/09/2024 - Les demandes d'annulation avec remboursement atteignent souvent les propriétaires, même sous des politiques d'annulation strictes. Des événements récents, comme la menace de grève des pilotes d'Air Canada, qui faisait craindre des annulations ou des retards de vols (lire plus sur The Star), illustrent le type de perturbations qui obligent les voyageurs à modifier leurs plans.
En plus des conflits sociaux, d'autres événements imprévus comme des conditions climatiques ou des urgences personnelles contribuent également aux annulations de dernière minute. Bien que les politiques strictes garantissent généralement le paiement, avec des remboursements limités aux frais de nettoyage et aux taxes, les propriétaires et gestionnaires peuvent évaluer ces cas exceptionnels individuellement. Offrir de la flexibilité, comme un changement de dates ou des crédits pour une réservation future, permet de préserver les relations avec les clients tout en respectant les besoins commerciaux.
Voici quelques stratégies exceptionnelles pour gérer ces situations et minimiser les impacts sur vos revenus.
1. Proposez des Modifications de Dates
Si possible, offrez aux invités la possibilité de modifier les dates de leur séjour. Cette approche peut transformer une situation difficile en une opportunité de fidélisation.
Avantages :
- Satisfaction accrue : Les clients apprécient la flexibilité, ce qui peut améliorer les avis et recommandations.
- Maintien des revenus : Permet de conserver la réservation sans perte financière.
Inconvénients :
- Disponibilité : La nouvelle date doit être disponible pour éviter les conflits de réservation.
- Complexité : Peut nécessiter une gestion supplémentaire des réservations.
2. Offrez un Crédit pour une Réservation Future
Si la modification des dates n'est pas envisageable, proposez un crédit pour une future réservation. Cela peut être un compromis avantageux pour les deux parties.
Avantages :
- Conservation des revenus : Évite les remboursements complets tout en offrant une solution aux clients.
- Flexibilité pour les clients : Leur permet de planifier un séjour ultérieur.
Inconvénients :
- Rendement incertain : Le crédit ne garantit pas que les clients reviendront.
- Clarté nécessaire : Il est essentiel de bien communiquer les conditions d'utilisation du crédit.
3. Proposez un Remboursement Partiel
Enfin, dans des situations extrêmes, un remboursement partiel peut être une solution équitable pour les clients affectés par des grèves.
Avantages :
- Approche équitable : Montre de la compréhension envers les clients.
- Réputation améliorée : Peut conduire à des avis positifs si les clients se sentent soutenus.
Inconvénients :
- Perte financière : Vous absorberez une partie des frais.
- Potentiel d'abus : Certains clients peuvent utiliser cette politique à des fins non justifiées.
Pour rester informé et gérer efficacement ces situations, les propriétaires peuvent consulter le blog L'univers de la gestion locative de la TeamCHECKiN ici. En vous tenant bien informé, vous pourrez naviguer dans ces défis tout en offrant un excellent service à vos invités.